Retale transporta os jogadores para o dia a dia agitado de um trabalhador de varejo em uma grande loja de departamentos, iluminada por luzes fluorescentes e frequentada principalmente por uma clientela mais velha. O jogo, que é visto de cima para baixo, capta a frenética dinâmica de trabalho, reminiscente do popular jogo Overcooked, mas é exclusivamente para um jogador e apresenta uma abordagem bem mais sarcástica.

Ao longo do jogo, os jogadores enfrentam o desafio constante de manter os clientes satisfeitos. Embora uma opção seja ouvir atentamente e responder às reclamações dos clientes, outra maneira, talvez mais catártica, é simplesmente atirar uma caixa neles. Retale não se limita a uma única forma de sucesso; aqui, as vitórias podem ser tão variadas quanto inusitadas.

A maior parte do tempo é dedicada às tarefas rotineiras esperadas de um funcionário de loja, como repor produtos nas prateleiras. No entanto, para se destacar e talvez ganhar o título de Funcionário do Mês, será necessário aprimorar habilidades e desenvolver estratégias eficazes. O jogo incentiva os jogadores a encontrar um equilíbrio entre o cumprimento de suas responsabilidades e o manejo das exigências, muitas vezes absurdas, dos clientes.

O design do jogo, com sua visão aérea e iluminação fluorescente característica, cria um ambiente imersivo que reflete tanto a monotonia quanto os momentos de pura comédia do varejo. A ação é constante, e as interações com os clientes vão desde o mundano ao completamente bizarro, oferecendo aos jogadores uma experiência de jogo cheia de momentos inesperados e humor ácido.

Retale é uma sátira mordaz do mundo do varejo que consegue ser tanto divertida quanto frustrante, um espelho das realidades enfrentadas por trabalhadores dessa indústria. Para aqueles que já trabalharam no varejo, o jogo pode servir como uma catarse hilária; para outros, uma janela para entender as complexidades e o caos que esses trabalhadores enfrentam diariamente. Em última análise, Retale não é apenas um jogo sobre estocar prateleiras e atender clientes — é sobre sobreviver e prosperar em um ambiente onde o inesperado é a única constante.