A Intel está enfrentando uma situação delicada com seus processadores de 13ª e 14ª geração. Após relatos de travamentos e instabilidades, a empresa anunciou uma atualização de microcódigo para resolver o problema. No entanto, a solução pode não ser suficiente para acalmar os ânimos dos consumidores afetados.

Segundo informações obtidas pelo site The Verge, a Intel não pretende realizar um recall dos chips problemáticos. Além disso, a empresa não interrompeu as vendas desses processadores e ainda não se pronunciou sobre uma possível extensão da garantia.

O cenário se torna ainda mais preocupante com relatos recentes sugerindo que o dano causado aos CPUs afetados pode ser permanente. De acordo com o Tom’s Hardware, embora a atualização de microcódigo possa prevenir travamentos em processadores ainda não afetados, ela não será capaz de reparar os chips já danificados.

Quando questionado diretamente sobre se os CPUs afetados estariam “vivendo por tempo limitado”, o porta-voz da Intel, Paul Hannaford, afirmou: “A Intel está confiante de que a atualização de microcódigo será uma solução preventiva eficaz para os processadores já em uso.” Ele acrescentou que é possível que a atualização traga algumas melhorias de estabilidade para os processadores atualmente afetados, mas recomendou que os clientes que enfrentam instabilidades entrem em contato com o suporte da Intel.

Hannaford confirmou que os processadores Intel Core de 13ª e 14ª geração para desktop com potência base de 65 W ou superior podem ser afetados, incluindo todas as variantes K/KF/KS e não-K.

A Intel recomenda que os usuários que ainda não receberam a atualização mantenham as configurações padrão em seus processadores e mantenham o BIOS atualizado. A empresa planeja liberar a atualização de microcódigo para seus parceiros OEM até meados de agosto ou antes.

Para os usuários cujos chips já foram afetados, a Intel sugere que entrem em contato com o Suporte ao Cliente. No entanto, ainda não há informações claras sobre quais evidências os clientes precisarão apresentar para obter uma autorização de devolução (RMA) para um CPU danificado.

A situação atual deixa muitos usuários em um limbo, especialmente aqueles que já enfrentam problemas com seus processadores Intel de 13ª ou 14ª geração. A falta de um recall oficial e a incerteza sobre o processo de RMA podem gerar frustração entre os consumidores.

Enquanto a Intel trabalha na solução, os usuários são aconselhados a ficar atentos às atualizações de BIOS e a entrar em contato com o suporte da empresa caso enfrentem problemas de instabilidade.